Semplifica la gestione del supporto clienti con una piattaforma intuitiva che unifica richieste, ticket e comunicazioni:
con Xperience Customer Care, gestisci ogni interazione, rispondi più velocemente e migliori la soddisfazione dei tuoi contatti.
Sblocca nuove opportunità con Xperience Customer Care
Rendi il supporto clienti più efficiente e focalizzato sulle persone
Potenzia il tuo servizio clienti e accelera la crescita aziendale
Dai ticket più semplici alle richieste più complesse, ogni comunicazione trova il suo posto nella piattaforma integrata e user-friendly Xperience Customer Care. Ecco come si traduce nella pratica.
Gestione centralizzata delle richieste
- Ticketing multicanale: raccogli tutte le segnalazioni dai diversi canali, come email e portale web, in un solo spazio condiviso, evitando dispersioni.
- Categorizzazione automatica: imposta regole e priorità per smistare i ticket in base a urgenza o tipologia, garantendo risposte rapide e precise.
- Gestione dei ruoli: assegna permessi differenziati a operatori e supervisori, per proteggere i dati sensibili e assicurare che ogni attività venga svolta dalle persone giuste.
Automazione dei processi di supporto
- Workflow personalizzati: configura fasi di risoluzione e team dedicati per ogni richiesta, assicurando interventi coerenti e un servizio clienti uniforme.
- Notifiche ed escalation: ricevi avvisi in tempo reale per gestire tempestivamente i ticket più urgenti o rimasti aperti troppo a lungo.
Analisi e reportistica avanzate
- Dashboard personalizzabili: monitora i KPI fondamentali, come tempi di risposta, numero di ticket chiusi e livello di soddisfazione clienti, per prendere decisioni basate sui dati.
- Report su misura: analizza trend e picchi di richieste, identifica le aree di miglioramento e ottimizza le risorse in modo strategico.
Integrazione con sistemi aziendali
- Dati condivisi: collega Xperience Customer Care a ERP e CRM per lavorare con informazioni sempre aggiornate, senza doppie registrazioni.
- Scalabilità e versatilità: espandi le funzionalità del tuo software per la customer care con moduli aggiuntivi e connettori su misura, senza stravolgere l’ecosistema IT.
Innovio e Xperience Customer Care: al tuo fianco, per un servizio clienti più fluido e coinvolgente
Trasformare il supporto clienti può sembrare complesso, ma con il giusto alleato ogni passo diventa più semplice. Noi di Innovio siamo al tuo fianco per configurare la piattaforma sulle reali esigenze del tuo team, accompagnandoti dall’analisi iniziale fino al go-live e oltre. Formazione, supporto continuo e un approccio collaborativo: tutto è pensato per aiutarti a offrire un servizio più fluido, coinvolgente e vicino alle persone. Perché il tuo successo è anche il nostro.
Le risposte che cerchi: FAQ su Xperience Customer Care
Xperience Customer Care è un software che va oltre la semplice gestione ticket, offrendo automazioni, analisi, integrazione con ERP e CRM e un approccio completo al supporto clienti.
È adatto a piccole e medie imprese o è utile solo alle grandi aziende?
Si adatta a ogni realtà, grazie alla scalabilità e alla configurabilità. È infatti utilizzato con successo sia da PMI sia da aziende di grandi dimensioni.
Come si integrano i dati con le altre piattaforme già in uso in azienda?
Il software per la customer care di Xperience® dispone di connettori e API nativi per collegarsi a sistemi ERP, CRM e altre soluzioni, per garantire flussi interconnessi e sempre aggiornati.
Posso personalizzare i workflow di supporto in base ai miei processi?
Assolutamente sì. Puoi creare step e autorizzazioni specifiche per ogni tipologia di richiesta, riflettendo le procedure già consolidate nella tua azienda.
È possibile tracciare le comunicazioni tra i vari operatori e i clienti?
Sì, ogni interazione viene registrata nel sistema con data, ora e autore, assicurando la massima trasparenza e un audit trail completo.
Che tipo di report posso generare con Xperience Customer Care?
Puoi creare dashboard e report per analizzare tempi di risposta, numero di ticket aperti, chiusi e livelli di soddisfazione, personalizzando i parametri in base alle tue esigenze.
Come funziona l’implementazione della soluzione con Innovio?
Partiamo da un’analisi delle tue esigenze, progettiamo la configurazione della piattaforma, passiamo alla fase di test e formazione e, infine, ti accompagniamo durante il go-live, offrendoti supporto continuativo per garantire una crescita costante del tuo servizio clienti.
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