Potenzia il tuo servizio clienti con Dynamics 365 Customer Service.
Gestisci tutte le richieste da un’unica piattaforma, grazie alla potenza del cloud e dell’intelligenza artificiale, e crea esperienze fluide per fidelizzare i tuoi clienti.
Potenzia il servizio clienti con Dynamics 365 Customer Service
Offri un servizio clienti proattivo, connesso e personalizzato con Dynamics 365 Customer Service
Migliora il servizio clienti e ottimizza i flussi di supporto
Con Dynamics 365 Customer Service semplifichi i processi, riduci i tempi di risposta e migliori la soddisfazione dei tuoi clienti. Ecco come si traduce nella pratica.
Gestione omnicanale integrata
- Unico canale di supporto multi-channel: gestisci email, telefono, chat, social e portali self-service da un’unica piattaforma.
- Assegnazione ticket intelligente: assegna automaticamente ogni richiesta all’agente giusto, in base a priorità, competenze e disponibilità.
- Coerenza nell’esperienza cliente: garantisci interazioni fluide, tracciabili e personalizzate su ogni punto di contatto.
Knowledge base sempre disponibile e portali self-service
- Creazione e aggiornamento delle risorse: pubblica tutorial, guide e FAQ accessibili 24/7 per clienti e agenti.
- Accesso self-service personalizzato: consenti ai clienti di aprire ticket, consultare risorse e monitorare le richieste in autonomia.
- Riduzione delle richieste ripetitive: alleggerisci il carico del team, lasciando spazio a interazioni a più alto valore.
Automazione dei flussi e assistenza AI
- Automazione dei flussi operativi: crea workflow personalizzati per eliminare attività ripetitive e aumentare la produttività.
- Suggerimenti in tempo reale con Copilot: supporta gli agenti con risposte guidate dall’AI durante la gestione dei casi.
- Rilevamento predittivo dei problemi: individua i temi ricorrenti con il topic clustering e intervieni in modo proattivo.
Analisi, SLA e miglioramento continuo
- Monitoraggio dei KPI: visualizza SLA, tempi di risposta e customer satisfaction da dashboard personalizzabili.
- Gestione avanzata degli SLA: configura livelli di servizio differenziati e ricevi alert automatici in caso di superamento soglie.
- Ottimizzazione basata sul feedback: raccogli opinioni e sentiment dei clienti per migliorare costantemente la qualità del servizio clienti.
Innovio e Dynamics 365 Customer Service: insieme per un’assistenza clienti che fa la differenza
Innovare il tuo servizio clienti può sembrare una sfida complessa, ma con Innovio al tuo fianco è un percorso semplice, costruito su misura per la tua azienda.
Il nostro team ti guida passo dopo passo: analizziamo i tuoi processi, configuriamo la piattaforma in base alle tue esigenze, formiamo il tuo team e ti garantiamo un supporto continuativo anche dopo il go live, così trasformi ogni interazione in un’esperienza personalizzata, fluida e ad alto valore.
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Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per fornirti tutte le risposte di cui hai bisogno.
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Le risposte che cerchi: FAQ su Microsoft Dynamics 365 Service
Assolutamente sì. È una soluzione scalabile e modulare: puoi iniziare con le funzionalità essenziali e ampliare in base alla crescita della tua azienda.
Posso personalizzare la soluzione in base alle mie esigenze aziendali?
Sì. Come soluzione Microsoft CRM, Customer Service ti offre un’esperienza utente fluida, integrata e altamente personalizzabile: puoi configurare flussi, dashboard, moduli, interfaccia e automazioni in base ai tuoi processi aziendali.
Quali canali posso gestire con Dynamics 365 Customer Service?
Puoi gestire email, telefono, live chat, social media, portali self-service e altri canali personalizzati. Tutto da un’unica interfaccia, per un servizio omnicanale fluido.
Come funziona la knowledge base integrata?
Con Customer Service, software CRM di Microsoft Dynamics, hai a disposizione uno spazio centralizzato dove creare, aggiornare e condividere articoli di supporto e dispense. I clienti trovano risposte in autonomia, e gli agenti risolvono le richieste più velocemente.
In che modo l’intelligenza artificiale migliora il servizio clienti?
L’AI suggerisce risposte agli agenti, analizza il sentiment delle conversazioni, riconosce argomenti ricorrenti e anticipa eventuali criticità. Così il tuo servizio clienti può agire proattivamente e con semplicità.
Posso impostare SLA e monitorarli in tempo reale?
Sì. Puoi definire SLA personalizzati per diversi tipi di richiesta, monitorare le scadenze e ricevere notifiche automatiche in caso di ritardi o criticità.
Dynamics Customer Service si integra con altri strumenti Microsoft?
Sì. Questo CRM di Microsoft Dynamics si integra nativamente con Sales, Teams, Outlook, Customer Insights, Power Platform e altre soluzioni dell’ecosistema Microsoft, per garantirti flussi di informazioni fluidi e senza interruzioni.
Come viene garantita la sicurezza dei dati?
Microsoft applica standard elevati di sicurezza: crittografia, backup, controllo accessi e conformità a normative internazionali come GDPR e ISO.
Quanto tempo serve per implementare Dynamics Services?
Dipende dalla complessità del progetto. Un’implementazione standard può durare alcune settimane, mentre per progetti più articolati e personalizzati possono servono tempistiche maggiori.
Che tipo di supporto offre Innovio?
Ti affianchiamo in ogni fase: dalla consulenza iniziale alla configurazione, dalla formazione al supporto post go-live. Così puoi sfruttare tutte le potenzialità del CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service fin da subito.
