Sviluppato secondo le 34 best practice del framework ITIL per la gestione e il miglioramento del supporto e della fornitura dei servizi IT, ti consente di gestire ogni processo IT da un’unica piattaforma semplice e intuitiva.
Con Xperience ITSM, snellisci il supporto tecnico, riduci gli errori e migliori la soddisfazione degli utenti grazie a workflow personalizzati e report sempre aggiornati.
Rendi più efficienti i processi IT con Xperience ITSM
Organizza, automatizza e migliora il supporto IT
La gestione di servizi IT integrata con le 34 best practice del framework ITIL
Dimentica strumenti disconnessi e visibilità limitata: con Xperience ITSM ogni ticket, processo e asset IT è tracciato, gestito e ottimizzato da un’unica piattaforma. Ecco come si traduce nella pratica.
Centralizzazione dei ticket e smistamento intelligente
- Apertura e gestione semplificata: raccogli tutte le richieste IT in un unico punto, riducendo la dispersione tra email, moduli e tool separati.
- Smistamento automatico e prioritizzazione: assegna i ticket al team corretto in base a urgenza, SLA o tipologia, velocizzando l’intervento e riducendo i colli di bottiglia.
Automazione dei workflow IT e standardizzazione operativa
- Workflow personalizzati end-to-end: crea sequenze automatizzate che riflettano le tue procedure IT, includendo approvazioni, notifiche e azioni multi-team.
- Guida operativa e coerenza dei processi: ogni attività è gestita in modo strutturato e uniforme dal sistema, anche nei flussi più complessi.
Gestione avanzata di criticità e modifiche IT
- Priorità sotto controllo: gestisci richieste urgenti e ricorrenti con percorsi dedicati, impostando regole di assegnazione, escalation e tracciamento automatico.
- Controllo dei cambiamenti: pianifica interventi correttivi o modifiche strutturali con flussi approvati, evitando impatti non previsti sull’infrastruttura IT.
Catalogo servizi e asset management
- Repository centralizzato: mappa in modo ordinato servizi, licenze e asset IT per facilitarne l’accesso e la consultazione.
- Gestione scadenze e manutenzioni: ricevi notifiche su rinnovi, manutenzioni e deadline per prevenire disservizi e interruzioni last minute.
Report, SLA e analisi delle performance
- Dashboard e KPI dinamici: monitora in tempo reale SLA, volumi di ticket, tempi medi di risposta e altri indicatori critici per ottimizzare i processi.
- SLA configurabili: imposta contratti di servizio differenziati e ricevi avvisi su scadenze e priorità in anticipo.
Sicurezza e tracciabilità dei processi IT
- Accessi controllati e protezione dei dati: definisci ruoli e permessi, stabilendo ad esempio chi è autorizzato ad aprire o chiudere i ticket, in modo da garantire la protezione dei dati e il rispetto delle policy aziendali.
- Audit trail completo: traccia ogni azione svolta su ticket e asset, rendendo più semplici le successive verifiche e ispezioni.
Innovio e Xperience ITSM: al tuo fianco per accompagnarti verso processi IT più efficienti e reattivi
Digitalizzare e ottimizzare la gestione dei servizi IT può sembrare complesso, ma con il giusto supporto diventa un’evoluzione naturale. Con Xperience ITSM e il team di Innovio al tuo fianco, il cambiamento si trasforma in un processo fluido, strutturato e misurabile.
Dall’analisi iniziale alla configurazione, dalla formazione all’affiancamento post-go live, siamo con te in ogni fase. Perché un reparto IT organizzato e supportato è il motore silenzioso di un’azienda che cresce, guardando avanti.
Le risposte che cerchi: FAQ su Xperience ITSM
Xperience ITSM va ben oltre la gestione dei ticket: è una piattaforma completa per i servizi IT, con automazioni, gestione degli asset, SLA personalizzati e strumenti di analisi avanzati.
Come si integra con i sistemi che usiamo già in azienda?
Il software di gestione dei servizi IT di Xperience® si collega facilmente a ERP, CRM, CMDB e altri strumenti grazie ad API e connettori nativi. Così continui a usare i tuoi sistemi abituali, senza stravolgere nulla.
È adatto ad aziende di ogni dimensione?
Certo. Xperience ITSM è scalabile: si adatta sia a realtà con team ridotti sia a organizzazioni strutturate e distribuite.
Quali vantaggi offre la standardizzazione dei processi IT?
Aiuta a ridurre errori e tempi morti, migliora la visibilità sui flussi di lavoro e fornisce una base dati solida per prendere decisioni più consapevoli, così puoi concentrarti meglio sulla crescita della tua azienda.
Posso impostare e monitorare SLA diversi per ogni tipo di richiesta?
Assolutamente. Con la soluzione di IT service management di Xperience® puoi configurare SLA multipli in base a categorie, priorità o contratti di servizio, con notifiche in tempo reale per le scadenze.
È possibile creare report personalizzati?
Sì. Hai a disposizione dashboard dinamiche e strumenti di reporting flessibili per monitorare KPI e prestazioni in base alle tue esigenze.
Come avviene la formazione del personale?
Ti affianchiamo fin da subito con formazione personalizzata, così che il tuo team possa utilizzare Xperience ITSM in modo efficace fin dal primo giorno.
In cosa consiste il supporto post-implementazione?
Ti seguiamo anche dopo il go-live con aggiornamenti, manutenzione e ottimizzazioni continue, affinché la tua piattaforma cresca insieme al tuo business.
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